Política de Privacidad
¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales?
¿Cómo ejercer sus derechos en relación con sus datos personales? ¿Cómo lo contactamos?
¿Con qué finalidades y base legal tratamos sus datos personales?
¿Se puede modificar esta política?
La Ganga R.C.A. S.A. (en adelante, “La Ganga”), es el responsable del tratamiento de los datos personales conforme lo establecido en esta Política de Privacidad (en adelante, "Política"). La Ganga valora su privacidad por lo que, queremos que usted viva la mejor experiencia para disfrutar de los servicios y productos que ofrecemos. De esta forma, nuestro objetivo es darle un servicio personalizado y, para ello, necesitamos conocer ciertos datos suyos, conforme se detalla en la siguiente Sección 3.
La Ganga usa un lenguaje claro y sencillo para explicarle qué datos personales vamos a usar, al igual que cómo y por qué los recopilamos, almacenamos y compartimos. También, le informamos sobre los derechos que usted como titular de sus datos personales tiene y cómo La Ganga protege su privacidad. Esta Política detalla las consecuencias y los usos de la entrega de sus datos personales a La Ganga. Ahora bien, si no está de acuerdo con el contenido de esta Política, recuerde que es usted quien decide si desea utilizar los servicios y productos que La Ganga le ofrece; en caso de no querer entregar cierta información La Ganga se puede ver imposibilitado de brindarle algunos servicios.
Las condiciones que regulan el uso que usted haga de nuestros servicios, las compras que realice o el establecimiento de relaciones comerciales y/o laborales, se notificarán oportunamente y se encuentran en nuestras solicitudes de crédito, programas de beneficios, contratos laborales, de prestación de servicios, de compraventa y otros documentos que suscriban los clientes, proveedores, trabajadores u otros.
Dirección: José Castillo y Av. Miguel Granados
Número de teléfono: (04) 2593100
Correo electrónico: protecciondatospersonales@almaceneslaganga.com
La Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (en adelante, “LOPD”) otorga derechos a los titulares de los datos personales. La Ganga ofrece a nuestros clientes, trabajadores y proveedores los canales para que puedan ejercer sus derechos. Sin perjuicio de lo dispuesto en la LOPD, los derechos que le asisten son:
Derecho a la información: ser informado sobre sus datos personales que disponemos, cómo y para qué los tratamos, el tiempo que los conservaremos, entre otros asuntos regulados por la ley.
Derecho de acceso: conocer y obtener, gratuitamente, de La Ganga todo lo relacionado con sus datos personales.
Derecho de rectificación y actualización: rectificación y actualización de cualquiera de sus datos personales si estos estuvieran incompletos o fueran inexactos. Recuerde que La Ganga recopila los datos personales directamente de usted, por lo que, si nos proporciona datos inexactos o erróneos no es responsabilidad de La Ganga la exactitud o actualización de dichos datos.
Derecho de eliminación: usted puede solicitar la supresión de sus datos personales en las situaciones previstas por la ley.
Derecho a la oposición: oponerse o negarse al tratamiento de sus datos personales con fines de mercadeo o en los demás casos detallados en la ley.
Derecho a la portabilidad de los datos: usted tiene derecho a solicitar sus datos personales en un formato compatible o a transferirlos a otros responsables.
Derecho a la suspensión del tratamiento: derecho a solicitar la suspensión de forma temporal o definitiva del tratamiento de la totalidad o parte de sus datos personales cuando se cumplan las condiciones detalladas en la ley.
Derecho a no ser objeto de decisiones basadas en valoraciones automatizadas: sin perjuicio de lo dispuesto en la ley, usted tiene derecho a no ser objeto de decisiones basadas en valoraciones automatizadas que atenten contra sus derechos.
Para ejercer sus derechos o revocar su consentimiento, lo cual puede hacer en cualquier momento, puede tomar contacto con La Ganga utilizando el Formulario de Datos Personales, enviando un correo electrónico a protecciondatospersonales@almaceneslaganga.com con el formulario o también, llenándolo a través de los sitios web de La Ganga. En caso de ser necesario, un trabajador de La Ganga lo contactará para validar su solicitud. Procuraremos tomar contacto con usted de la forma menos invasiva posible, en función de la necesidad. Los medios de contacto que mayoritariamente utilizará La Ganga son mensajes y email. La Ganga únicamente lo contactará mediante llamada telefónica o cualquier otro medio, no descrito anteriormente, cuando sea indispensable. Es necesario seguir con este proceso de validación para garantizar la seguridad de la información; por ello, en caso de no poder completarse la validación se le notificará la suspensión de su solicitud hasta validación. Validada la identidad La Ganga gestionará y procesará a la interna su solicitud y dará una respuesta para lo cual, tomará contacto con usted conforme los plazos legales.
Respecto de las solicitudes que usted realice ante la Autoridad de Protección de Datos Personales será necesario que usted siga los procesos determinados por dicha autoridad.
A continuación, indicamos los datos personales que recopilamos y utilizamos y la forma en que los recogemos. Estos datos son los que almacenaremos en nuestra base de datos e incluyen:
Nombres completos
Fecha de nacimiento
Número de identificación (ej. cédula o RUC)
Dirección de correo electrónico personal y laboral
Nacionalidad
Número de teléfono y/o celular
Estado civil
Género
Dirección de domicilio
Hábitos y preferencias de consumo
Datos de su historial de compras
Fotografías o videos captadas por el sistema de videovigilancia
Tipo de tarjeta de crédito o débito, fecha de vencimiento y ciertos dígitos del número de su tarjeta
Banco, número y tipo de cuenta bancaria
Algunos de los datos personales que le solicitaremos son necesarios para la emisión de la factura y/o creación de su cuenta. También tiene la opción de proporcionarnos datos personales adicionales a fin de conseguir una mayor personalización de su cuenta.
Los datos personales concretos que recopilaremos dependen de los distintos servicios ofrecidos por La Ganga. Es posible que a través de un tercero recibamos sus datos personales, pero solo si ha autorizado que dicho tercero o servicio comparta con nosotros tales datos personales.
Única y exclusivamente en caso de llenar la solicitud de crédito, serán necesarios los siguientes datos:
Nombres completos
Fecha de nacimiento
Número de identificación (ej. cédula o RUC)
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono y/o celular
Estado civil
Sexo
Dirección de domicilio
Datos de geolocalización
Hábitos y preferencias de consumo
Datos de su historial de compras
Fotografías o videos captadas por el sistema de videovigilancia
Fecha de nacimiento
Datos biométricos
Huella dactilar y reconocimiento facial
Aspectos personales:
Profesión
Actividad económica
Lugar y cargo de trabajo
Referencias personales (nombre, parentesco, dirección teléfono)
Referencias comerciales (nombre e identificación del garante)
Datos familiares (cónyuge y dependientes)
Persona expuesta políticamente
Datos del beneficiario final (Nombres y apellidos completos o razón social, sexo, nacionalidad, cédula para ecuatorianos y pasaporte para extranjeros y RUC
Datos financieros:
Capacidad de pago
Patrimonio (vivienda, activos, pasivos, ingresos propios y del cónyuge)
Calificación del buró de crédito
Referencias bancarias (Banco o Cooperativa, tipo de cuenta, saldo a la fecha) y de tarjetas de crédito
Datos judiciales y penales:
Antecedentes penales y judiciales
La Ganga tiene su propia garantía de daños inherentes a la fabricación del producto y recopila los siguientes datos personales
Nombres completos
Cédula
Dirección
Código del Cliente
Número de Factura
A continuación, los datos personales que recopilamos respecto de trabajadores, accionistas y proveedores de La Ganga:
Nombres completos
Número de cédula/RUC
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono y/o celular
Dirección de domicilio
Datos de personas de contacto
Fotografías o videos captadas por el sistema de vigilancia y seguridad
Datos financieros:
Banco, número y tipo de cuenta bancaria
Certificado bancario
Nombres completos
Fecha de nacimiento
Número de identificación (ej. cédula o pasaporte)
Ocupación y cargo
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono y/o celular
Sexo
Estado civil
Dirección de domicilio y país de residencia
Fotografías o videos captadas por nuestro sistema de vigilancia y seguridad
Banco, número y tipo de cuenta bancaria
Información económica (total activo, pasivo, patrimonio, ingresos y gastos)
Si usted es representante de un menor que no ha alcanzado el límite de edad y se percata de que su hijo ha proporcionado datos personales a La Ganga, por favor, póngase en contacto con nosotros en la forma señalada en la Sección 2 y puede solicitar el ejercicio de los derechos que le corresponden. Si detectamos que hemos recopilado datos personales de un menor de 15 años, adoptaremos las medidas razonables para suprimir dichos datos personales.
A continuación, los fines para los que tratamos sus datos personales, las bases legales correspondientes que invocamos para poder tratarlos lícitamente y las categorías de datos personales que se identifican en la Sección 3:
Para atender, validar, gestionar, hacer seguimiento hasta la terminación y tomar contacto con usted sobre reclamos, solicitudes, solicitudes de crédito y/o preaprobaciones de crédito y/o contratos de crédito, ejercicios de derechos de la LOPD, sugerencias, comentarios, servicio post venta, servicio técnico, garantías, devoluciones, accidentes y siniestros en instalaciones de La Ganga, a través de llamadas, correo electrónico, redes sociales o sms.
Bases de legalidad: Cumplimiento de un contrato, Interés legítimo, Consentimiento.
Categorías de datos: Datos de clientes, trabajadores, proveedores y accionistas y Datos de pagos y compras.
Para analizar preferencias de consumos, elaborar perfiles, gustos y hábitos (no categorías especiales), hacerle ofertas personalizadas, enviarle publicidad por distintos medios (por ejemplo: correo electrónico, redes sociales, llamadas o sms, envío de marketing directo, etc) llevar a cabo programas de mercadeo en general. Cabe recalcar que, ninguna de estas acciones por parte de La Ganga excede las expectativas del titular, ni aborda de forma invasiva su privacidad. Esto se realiza a través de herramientas de datawarehouse, big data, y/o de inteligencia artificial o aprendizaje automático, chatbots y otras herramientas.
Bases de legalidad: Cumplimiento de un contrato, Interés legítimo, Consentimiento.
Categorías de datos: Datos de uso, Datos eventos promocionales, descuentos, concursos, encuestas y sorteos, Datos de clientes, trabajadores y proveedores y Datos de pagos y compras.
Para cumplir con obligaciones contractuales que usted contrae con La Ganga, por ejemplo, analizar capacidad de pago, consultar al buró de crédito, consultar y transferir a compañías que provean el servicio de calificación y aprobación de crédito, gestionar actividad de cobranza, compraventa, seguros, entre otros.
Bases de legalidad: Cumplimiento de un contrato, Interés legítimo.
Categorías de datos: Datos de uso, Datos eventos promocionales, descuentos, concursos, encuestas y sorteos, Datos de clientes, trabajadores y proveedores y Datos de pagos y compras.
Para cumplir obligaciones contractuales con terceros, por ejemplo, contratos cuyo objeto es comercialización a crédito, gestionar actividad de cobranza por medio de un tercero, seguros, programas de beneficios institucionales, programas comerciales y de marketing, u otro tipo de esfuerzos comerciales, servicios complementarios, entre otros. En los casos en los que resulte necesario, compartiremos su información conforme se detalla en la Sección 5.
Bases de legalidad: Cumplimiento de un contrato, Interés legítimo, Consentimiento.
Categorías de datos: Datos de uso, Datos eventos promocionales, descuentos, concursos, encuestas y sorteos, Datos de clientes, trabajadores y proveedores y Datos de pagos y compras.
Para prestar, personalizar, comprender, diagnosticar, resolver, desarrollar todo lo relacionado con las funciones de las apps y sitios web de La Ganga.
Bases de legalidad: Cumplimiento de un contrato, Interés legítimo, Consentimiento.
Categorías de datos: Datos de uso, Datos eventos promocionales, descuentos, concursos, encuestas y sorteos, Datos de clientes y Datos de pagos y compras.
Para cumplir obligaciones legales y requerimientos de las autoridades competentes. En los casos en los que resulte necesario, compartiremos su información conforme se detalla en la Sección 5.
Bases de legalidad: Cumplimiento de obligaciones legales, Interés legítimo.
Categorías de datos: Datos de uso, Datos eventos promocionales, descuentos, concursos, encuestas y sorteos, Datos de clientes y Datos de pagos y compras.
Para iniciar o ejercitar pretensiones jurídicas u oponerse a ellas.
Bases de legalidad: Cumplimiento de obligaciones legales, Interés legítimo.
Categorías de datos: Datos de uso, Datos eventos promocionales, descuentos, concursos, encuestas y sorteos, Datos de clientes, trabajadores y proveedores y Datos de pagos y compras.
Para fines internos de planificación, información y estimaciones del negocio.
Bases de legalidad: Consentimiento, Interés legítimo.
Categorías de datos: Datos de uso, Datos eventos promocionales, descuentos, concursos, encuestas y sorteos, Datos de clientes y Datos de pagos y compras.
Para procesar todo lo relacionado con su pago y transacciones realizadas en punto de venta, como por ejemplo, facturación, emisiones de comprobantes, retenciones, notas de venta, compras, devoluciones, reembolsos, solicitudes, garantías, reclamos, servicios adicionales, acompañamiento post venta, entre otros.
Bases de legalidad: Cumplimiento de obligaciones legales, Consentimiento, Interés legítimo.
Categorías de datos: Datos de uso, Datos eventos promocionales, descuentos, concursos, encuestas y sorteos, Datos de clientes, trabajadores, proveedores y accionistas y Datos de pagos y compras.
Para hacer inspecciones, detectar fraudes, pagos fraudulentos o usos fraudulentos, delictivos o contravencionales.
Bases de legalidad: Cumplimiento de obligaciones legales, Cumplimiento de un contrato, Interés legítimo.
Categorías de datos: Datos eventos promocionales, descuentos, concursos, encuestas y sorteos, Datos de clientes, trabajadores, proveedores y accionistas y Datos de pagos y compras.
Para realizar concursos, encuestas, sorteos, cupones y promociones y, publicitar al ganador o ganadores de dichos concursos, encuestas, sorteos, cupones y promociones en diversas redes sociales, plataformas tecnológicas o locales de La Ganga.
Bases de legalidad: Cumplimiento de un contrato, Consentimiento, Interés legítimo.
Categorías de datos: Datos de uso, Datos eventos promocionales, descuentos, concursos, encuestas y sorteos, Datos de clientes y Datos de pagos y compras.
Transferencia, a título gratuito u oneroso, de datos a otras compañías del mismo grupo empresarial y otras que ofrezcan otros servicios de su interés o que requieran de su información para el cumplimiento de contratos. Por ejemplo, contratos cuyo objeto es comercialización a crédito, gestionar actividad de cobranza por medio de un tercero, seguros, programas de beneficios institucionales, programas comerciales y de marketing, u otro tipo de esfuerzos comerciales, servicios complementarios, entre otros. En los casos en los que resulte necesario, compartiremos su información conforme se detalla en la Sección 5.
Bases de legalidad: Cumplimiento de un contrato, Consentimiento, Interés legítimo.
Categorías de datos: Datos eventos promocionales, descuentos, concursos, encuestas y sorteos, Datos de clientes, Datos de trabajadores, y Datos de pagos y compras.
Para que, La Ganga o terceros cesionarios realicen consultas al buró de crédito, instituciones financieras o entidades públicas, conforme lo establecido en normativa legal aplicable respecto del perfil financiero y crediticio del titular. Asimismo, el titular acepta que, en caso de endoso, cesión o venta de la cartera, los cesionarios posteriores que ostenten la calidad de acreedor del crédito serán el nuevo Responsable para este tratamiento, estando habilitado para realizar tales consultas al buró en el futuro con la misma finalidad.
Bases de legalidad: Cumplimiento de obligaciones legales, Cumplimiento de un contrato, Consentimiento, Interés legítimo.
Categorías de datos: Datos de uso, Datos eventos promocionales, descuentos, concursos, encuestas y sorteos, Datos de clientes y Datos de pagos y compras.
Para compartir y/o consultar ciertos datos personales con entidades públicas con el propósito de validarlos en distintos procesos como, por ejemplo, ventas a crédito.
Base de legalidad: Cumplimiento de un contrato; y, Consentimiento.
Categorías de datos: Datos de clientes.
Si necesita más información acerca de la finalidad del tratamiento realizado por La Ganga, no dude en contactarnos conforme la Sección 2.
La Ganga transfiere sus datos personales en estricto cumplimiento de la normativa en materia de protección de datos personales. Los siguientes datos personales únicamente se compartirán conforme lo dispuesto anteriormente:
Proveedores de servicios: Utilizamos empresas proveedoras de servicios que colaboran con nosotros, y mantenemos contratos cuyo objeto es cobranza judicial y extrajudicial, aprobación de crédito, consultas al buró de crédito, comercialización a crédito, seguros, o comercialización de seguros, programas de beneficios institucionales, para programas comerciales y de marketing, otro tipo de esfuerzos comerciales, servicios complementarios, servicio de courrier o mensajería, imprenta, servicios varios de asesoría, servicio de mantenimiento, gestión de pagos con entidades financieras, transporte, servicios de digitalización y administración de documentación, servicio de mensajería a través de sms, servicio técnico y post venta, servicios de alojamiento de información, servicio de facturación electrónica, servicios de apoyo al cliente, gestión de la infraestructura técnica, software y métodos estadísticos para análisis de crédito y elaboración de modelos de calificación de crédito o score de crédito, envío de correos electrónicos, comercio electrónico (e commerce), protección y seguridad de nuestros sistemas y servicios, comercialización de los productos y servicios de La Ganga, eventos y promociones en los que participa La Ganga.; todas estas empresas pueden necesitar acceder a ciertos datos personales a fin de prestarnos sus servicios o cumplir con los contratos antes mencionados, los cuales nos permiten ampliar y mejorar los productos y servicios que ofrecemos. Vale mencionarse que mantenemos acuerdos con todos estos proveedores para el buen uso de esta información y la divulgación no autorizada.
Todas las transferencias de Datos Personales a un tercer país o a una organización internacional estarán sujetas a las garantías pertinentes según lo descrito en el artículo 56 y siguientes de la LOPDP.
Cabe precisar que, en los sitios web y apps de La Ganga, podemos exhibir anuncios o contenidos de terceros. No podemos controlar ni responsabilizarnos por las prácticas en materia de privacidad ni por los contenidos de terceros. Cuando haga clic en un link o en un anuncio de un tercero, tenga en cuenta que está saliendo de los sitios web y apps de La Ganga y que los datos personales que facilite no estarán cubiertos por esta Política. Le pedimos que lea las políticas de privacidad correspondientes para conocer cómo sus datos personales son recopilados y tratados por dichos terceros.
Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para prestarle los servicios y productos que La Ganga ofrece y con las finalidades comerciales legítimas y esenciales, como mantener y mejorar la calidad y nivel de servicio, adoptar decisiones empresariales basadas en datos relativos a nuevas características y ofertas, cumplir nuestras obligaciones legales y resolver controversias. Conservaremos algunos de sus datos personales mientras usted siga siendo cliente de La Ganga.
Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para contribuir a proteger la seguridad de sus datos personales; sin embargo, tenga en cuenta que ningún sistema es completamente seguro. Con el fin de prevenir la vulneración de sus derechos de protección de sus datos personales, podremos adoptar varias medidas, en particular:
Seudonimización;
Capacitación;
Confidencialidad;
Cifrado;
Acceso;
Conservación; y,
Otras medidas de seguridad
En esta línea, usando los medios de contacto detallados en la Sección 2, adoptaremos las medidas antes detalladas, a menos que estemos legalmente facultados u obligados a mantener ciertos datos personales, en particular en situaciones como las siguientes:
Si existe un problema no resuelto en relación con sus consumos, como un saldo acreedor pendiente o una reclamación o controversia no resuelta, conservaremos los datos personales necesarios hasta la resolución del problema;
Cuando necesitemos conservar datos personales a efectos de nuestras obligaciones legales, fiscales, de auditoría y contabilidad, conservaremos los datos personales necesarios durante el tiempo exigido por la legislación aplicable;
Cuando sea necesario para nuestros intereses empresariales legítimos, como la prevención de fraudes o la preservación de la seguridad de nuestros clientes;
Cuando sea necesario conservar toda la documentación relacionada con la solicitud y contrato de crédito directo durante la vigencia del mismo, cabe precisar que, estos documentos se almacenan tanto de forma física como digital; y/o
Cuando mantengamos una relación comercial con usted o hayamos llevado a cabo transacciones comerciales en los últimos 10 años.
Cuando introduzcamos cambios significativos en esta Política debido al desarrollo de servicios nuevos o complementarios, le enviaremos una notificación destacada de forma adecuada a las circunstancias, ej. mostrando de forma notoria un aviso en los sitios web o apps de La Ganga o enviándole un correo electrónico y/o una notificación a su celular. Vamos a notificarle con antelación. Por lo tanto, por favor, asegúrese de leer detenidamente tales notificaciones.
Para ejercer sus derechos, por favor descargue el siguiente formulario: Formulario de Datos Personales llénelo y envíelo por correo a protecciondatospersonales@almaceneslaganga.com o entregarlo en Av. José Castillo y Miguel Granados.